Política de Reembolso

Em quais situações cabe reembolso

• Arrependimento (CDC, art. 49): 7 dias corridos depois do recebimento, com o produto intacto e lacrado.
• Defeito de fábrica: validado pela nossa equipe técnica após análise de vídeo/foto.
• Cancelamento antes da postagem: reembolso integral e imediato.
• Extravio: declarado oficialmente pela transportadora após protocolo aberto por nós.
• Ruptura de estoque: se o lote acabar antes do envio, devolvemos 100% no mesmo dia.
• Erro do nosso CD: item trocado, faltando ou divergente do pedido confirmado.

Por onde o dinheiro volta

Como abrir o pedido de reembolso

1. Chame no WhatsApp (11) 91269-2386 ou e-mail sac@brasilatacadistas.com.br.
2. Envie: número do pedido, motivo e — quando for caso de defeito — fotos e vídeo curto.
3. Resposta com parecer em até 2 dias úteis.
4. Aprovado, o estorno é iniciado no mesmo dia e você recebe confirmação por e-mail.

Reembolso parcial

Se só uma parte do pedido apresentou problema, o estorno é proporcional aos itens afetados, com ajuste do frete quando aplicável. Sempre com cálculo aberto, item por item.

Antifraude e titularidade

Reembolso só vai para a conta do titular do pedido. Não fazemos depósito em conta de terceiros, mesmo com autorização — é a forma mais segura de proteger todo mundo contra golpes.

O que não cabe reembolso

• Itens já abertos ou com lacre rompido (questão sanitária);
• Insatisfação isolada com sabor após o uso;
• Bateria esgotada por uso normal (vida útil do descartável);
• Danos por queda, contato com líquidos, calor extremo ou mau uso evidente.

Atendimento dedicado

Equipe financeira no WhatsApp (11) 91269-2386, Segunda a Sexta, das 8h às 18h. Cada solicitação ganha um número de protocolo próprio para você acompanhar.