Política de Troca e Devolução

Resumo em uma linha

Recebeu, não curtiu, está lacrado? 7 dias para trocar. Veio com defeito? 7 dias para abrir chamado. Está aberto e usado? Aí, infelizmente, não rola.

Arrependimento (CDC, art. 49)

Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir. Para a troca por arrependimento valer, o item precisa estar lacrado, sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Postagem reversa por nossa conta.

Produto com defeito de fábrica

Apesar da conferência item-a-item antes do despacho, defeito acontece. Quando rolar:

1. Chame no WhatsApp (11) 91269-2386 em até 7 dias após o recebimento.
2. Envie foto do lote, foto do produto e um vídeo de até 30s mostrando o defeito.
3. Análise técnica em até 2 dias úteis com parecer por escrito.

O fluxo da postagem reversa

Aprovado o chamado, geramos a etiqueta reversa dos Correios e enviamos no seu e-mail. Você cola na caixa, leva na agência mais próxima e não paga nada. Recebido no CD, a análise final sai em até 5 dias úteis.

Resultado da análise

• Defeito confirmado: escolha entre troca por item idêntico, vale-crédito com bônus de 10% ou reembolso integral.
• Defeito não constatado: devolvemos o produto para o seu endereço sem custo.

Casos que NÃO entram em troca ou devolução

• Itens com lacre rompido, abertos ou já utilizados (norma sanitária);
• Insatisfação isolada com sabor — recomendamos testar 1 unidade antes do volume;
• Bateria descarregada por uso normal — o descartável tem vida útil finita;
• Avarias por queda, contato com líquido, calor extremo, sobrecarga ou mau uso evidente;
• Pedidos sem nota fiscal ou comprovante de origem rastreável.

Prazo de envio do novo item

Confirmada a troca, o novo item sai do hub em até 2 dias úteis e segue os prazos da nossa Política de Envio. Você recebe o novo rastreio assim que postado.

Canal único de chamados

Todo chamado vira protocolo no nosso WhatsApp (11) 91269-2386 (Segunda a Sexta, das 8h às 18h). E-mail de apoio: sac@brasilatacadistas.com.br.